Общи условия

за ползване на платформата letsgo.bg и извършване на резервации

„Унитравел България“ ООД
ЕИК 205170859
гр. София, бул. Александър Малинов 87
hello@letsgo.bg | +359 882 105 502 | www.letsgo.bg

Дата на последна актуализация: юни 2025 г.

Чл. 1. Общи разпоредби

  1. Настоящите Общи условия уреждат условията и реда за ползване на платформата letsgo.bg, достъпна на адрес www.letsgo.bg („Платформата“), и за сключване на договори за туристически услуги между „Унитравел България“ ООД („Дружеството“ или „ние“) и физически лица, използващи услугите на Платформата („Клиенти“).
  2. „Унитравел България“ ООД е дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Търговския регистър на Република България с ЕИК 205170859, седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Александър Малинов 87, регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС).
  3. Дружеството извършва дейност като туристически агент по смисъла на Закона за туризма и действа като посредник между Клиента и доставчиците на туристически услуги (хотели и туроператори), предоставящи настаняване.
  4. Използването на Платформата и извършването на резервация представляват изразено съгласие от страна на Клиента с настоящите Общи условия. Лица, които не са съгласни с тях, не следва да използват Платформата.
  5. Дружеството си запазва правото да изменя Общите условия едностранно. Промените влизат в сила от момента на публикуването им. За резервации, направени преди влизането в сила на промените, се прилагат Общите условия, действали към датата на резервацията.

Чл. 2. Предмет и обхват на услугите

  1. Платформата letsgo.bg предоставя услуга за онлайн резервация на хотелско настаняване в България, Гърция и други дестинации посредством агрегиране на наличности от партньори туроператори и директни договори с хотели.
  2. Дружеството действа в качеството на туристически агент и посредник. То не е хотелски оператор и не управлява пряко наетите от Клиента обекти за настаняване.
  3. Чрез Платформата Клиентът може да:
  • разглежда информация за хотели, стаи, налични дати и цени;
  • извършва резервации на хотелско настаняване;
  • получава потвърждение за резервацията и платежни инструкции;
  • получава ваучер за настаняване след заплащане на пълната цена.
  1. Наличностите и цените, показани на Платформата, се получават в реално време от системите на партньорите и може да се променят между момента на търсене и момента на потвърждаване на резервацията.

Чл. 3. Ползване на платформата

  1. Платформата може да се използва без предварителна регистрация. За извършване на резервация Клиентът предоставя необходимите лични данни в процеса на резервация.
  2. При ползване на Платформата Клиентът се задължава да:
  • предоставя вярна, пълна и актуална информация при резервация;
  • не ползва Платформата за незаконни или нечестни цели;
  • не извършва действия, които биха увредили Платформата или нейните потребители.
  1. Дружеството не носи отговорност за вреди, причинени вследствие на предоставена от Клиента невярна или непълна информация.

Чл. 4. Процес на резервация

4.1. Стъпки при резервация

  1. Резервационният процес преминава през следните стъпки:
  • Клиентът избира хотел, стая, дати и хранителна програма;
  • Системата показва конкретна цена, тип на резервацията (стандартна или без право на отмяна), условия за анулиране и платежна схема;
  • Клиентът попълва данните на всички гости (имена, дати на раждане, гражданство);
  • Клиентът потвърждава резервацията и приема настоящите Общи условия;
  • Клиентът получава имейл с потвърждение и инструкции за плащане.

4.2. Видове потвърждение

  1. Резервациите могат да бъдат от два вида:
  • Незабавно потвърждение — при хотели с гарантирана наличност. Потвърждението се изпраща автоматично след заявяване на резервацията.
  • Потвърждение при заявка (On Request) — при хотели, при които наличността трябва да бъде проверена. Дружеството изпраща потвърждение в рамките на 24 часа от постъпване на резервацията.
  1. До изпращането на изрично потвърждение от страна на Дружеството, договорът за туристическа услуга не се счита за сключен.
  2. В случай че наличността е изчерпана, Дружеството уведомява Клиента в рамките на 24 часа и предлага алтернативи или пълно възстановяване на евентуално направени плащания.

Чл. 5. Цени и плащания

5.1. Цени и валута

  1. От 1 януари 2026 г. официалната валута на Република България е еврото (EUR). Считано от тази дата и до 8 август 2026 г. включително, всички цени на Платформата се обявяват едновременно в евро и в български лева, като еврото се изписва на първо място. След 8 август 2026 г. цените се обявяват единствено в евро.
  2. За периода на двойно обявяване конвертирането между EUR и BGN се извършва по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN.
  3. Показаните цени включват хотелско настаняване и хранителна програма съгласно избрания пакет, включително дължимия ДДС. Допълнителни услуги (трансфери, spa, допълнително изхранване и др.) не са включени, освен ако изрично е посочено друго.
  4. Дружеството си запазва правото да коригира цените при технически грешки или очевидно неправилно показани тарифи. В такъв случай Клиентът се уведомява незабавно и може да избере да заплати коректната цена или да откаже резервацията с пълно възстановяване на платените суми.

5.2. Начин на плащане

  1. Платформата приема плащания единствено чрез банков превод по банкова сметка на Дружеството. Платежните данни (IBAN, BIC, банка, основание за плащане) се предоставят в потвърдителния имейл за всяка резервация.
  2. Клиентът е длъжен да посочи точно основанието за плащане — референтния номер на резервацията — за да може плащането да бъде идентифицирано своевременно.
  3. Дружеството не носи отговорност за забавяния, причинени от банки на трети страни при обработката на банкови преводи.

5.3. Депозит, първоначално плащане и краен срок

  1. Конкретните условия за депозит или първоначално плащане (размер) и крайните срокове за заплащане (на депозита/първоначалното плащане и на пълния баланс) се показват на страницата за резервация преди потвърждаване и се включват в потвърдителния имейл. Тези условия варират в зависимост от хотела, дестинацията и периода.
  2. При стандартни резервации депозитът или първоначалното плащане е дължимо в срок до 1 работен ден от получаване на потвърждението за резервация. При неплащане в срок резервацията може да бъде анулирана.
  3. Резервации без право на отмяна. При резервации, изрично обозначени като такива без право на отмяна, Клиентът е длъжен да заплати пълната стойност на резервацията преди нейното финално потвърждаване. Дружеството пристъпва към резервиране при доставчика единствено след получаване на пълното плащане. Тези резервации нямат гратисен период и не подлежат на промяна или анулиране. С потвърждаването на такъв тип резервация и извършването на плащането Клиентът изрично се съгласява с горните условия.
  4. Ваучерът за настаняване се издава и изпраща единствено след получаване на пълното плащане по резервацията.
  5. Пълното плащане при стандартни резервации е дължимо в срок, посочен при резервацията (обичайно 30 дни преди датата на настаняване, освен ако не е договорено друго). Дружеството изпраща автоматични напомняния по имейл на 7, 3 и 1 ден преди крайния срок.

Чл. 6. Анулации, промени и неустойки

6.1. Анулации от страна на Клиента

  1. Клиентът има право да анулира потвърдена резервация при спазване на условията за анулиране, приложими към конкретната резервация. Тези условия (включително приложимите неустойки) се показват преди потвърждаване и се съдържат в потвърдителния имейл.
  2. Условията за анулиране зависят от типа на резервацията:
  • Стандартни резервации — условията за анулиране се определят от хотела и/или туроператора и могат да включват: безплатно анулиране до определена дата; частична неустойка при анулиране след посочена дата; пълна неустойка (100% от цената) при анулиране в близък срок до настаняването.
  • Резервации без право на отмяна — тези резервации не подлежат на анулиране или промяна. В случай на анулация, независимо от причината, Клиентът губи 100% от стойността на резервацията. Дружеството не е в състояние да осигури възстановяване на платените суми, тъй като те са изцяло преведени на доставчика при извършване на резервацията.
  1. При желание за анулация Клиентът изпраща писмено уведомление на hello@letsgo.bg, посочвайки номера на резервацията. Анулацията поражда действие от момента на писмено потвърждение от страна на Дружеството.
  2. При стандартни резервации дължимото възстановяване (ако е приложимо съгласно условията за анулиране) се обработва в рамките на 14 работни дни от потвърждаване на анулацията.

6.2. Промени от страна на Клиента

  1. Заявки за промяна при стандартни резервации (дати, брой гости, вид стая) се отправят писмено на hello@letsgo.bg. Дружеството проверява наличността и информира Клиента за приложимостта и евентуалната ценова разлика.
  2. Промените зависят от наличността при хотела и не са гарантирани. Хотелите могат да третират промяна в датите като анулация и нова резервация, при което могат да се приложат неустойки.
  3. Резервациите без право на отмяна не подлежат на каквито и да е промени след потвърждаване.

6.3. Анулации от страна на Дружеството

  1. В изключителни случаи (непредвидени обстоятелства, невъзможност за предоставяне на услугата от хотела) Дружеството може да анулира потвърдена резервация, като незабавно уведоми Клиента и предложи:
  • алтернативен хотел от същата или по-висока категория на същата цена;
  • пълно възстановяване на платените суми в рамките на 14 работни дни.

Чл. 7. Права и задължения на страните

7.1. Задължения на Дружеството

Дружеството се задължава да:

  • предоставя актуална и вярна информация за хотелите, услугите и цените;
  • потвърждава резервациите в посочените срокове;
  • изпраща платежни инструкции и потвърждения по имейл;
  • издава ваучер след получаване на пълното плащане;
  • съдейства на Клиента при проблеми с резервацията.

7.2. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

  • предоставя вярна и пълна информация за всички гости при резервация;
  • извършва плащанията в посочените срокове;
  • уведомява Дружеството незабавно при желание за анулация или промяна;
  • спазва вътрешните правила на хотела.

Клиентът носи пълна отговорност за верността на предоставените данни. Дружеството не носи отговорност за вреди, произтичащи от грешни данни.

Чл. 8. Отговорност и ограничения

  1. Дружеството действа като посредник и не носи отговорност за действия или бездействия на хотелите и туроператорите партньори, включително: промени в условията на настаняване, технически проблеми в хотела, качество на предоставените услуги, форсмажорни обстоятелства.
  2. Дружеството не носи отговорност за:
  • пропуснати ползи или косвени вреди на Клиента;
  • вреди от обстоятелства извън контрола на Дружеството (природни бедствия, стачки, правителствени ограничения, пандемии и др.);
  • технически прекъсвания на Платформата, причинени от трети страни.
  1. В случай на двойна резервация (overbooking) от страна на хотела, Дружеството предприема незабавни действия за намиране на равностойна алтернатива или осигурява пълно възстановяване на платените суми.
  2. Отговорността на Дружеството е ограничена до размера на платените от Клиента суми по конкретната резервация.

Чл. 9. Рекламации

  1. Клиентът има право да подаде рекламация в случай на неизпълнение или неточно изпълнение на договорените туристически услуги.
  2. Рекламацията се подава писмено на имейл адрес hello@letsgo.bg или на хартиен носител на адрес: гр. София, бул. Александър Малинов 87, в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни след края на престоя.
  3. Рекламацията трябва да съдържа:
  • три имена и данни за контакт на Клиента;
  • номер на резервацията;
  • подробно описание на проблема и дата на настъпване;
  • приложени доказателства (снимки, документи, кореспонденция с хотела).
  1. Дружеството разглежда рекламацията и отговаря писмено в срок до 30 дни от получаването й.
  2. При основателна рекламация Дружеството предлага компенсация, съразмерна с установеното неизпълнение.
  3. При невъзможност за постигане на споразумение Клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, тел. 0700 111 22) или Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Чл. 10. Защита на личните данни

  1. „Унитравел България“ ООД обработва лични данни на Клиентите в качеството си на администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
  2. Личните данни, събирани при резервация, включват: три имена, имейл адрес, телефонен номер, дата на раждане и гражданство на всички гости. Тези данни се обработват единствено с цел изпълнение на договора за туристическа услуга и предаване на необходимата информация на хотели и туроператори партньори.
  3. Дружеството не продава и не предоставя лични данни на трети страни за маркетингови цели без изричното съгласие на Клиента.
  4. Данните се съхраняват за срок от 5 (пет) години съгласно изискванията на данъчното законодателство, след което личните данни на гостите се анонимизират.
  5. Клиентът има право да поиска достъп, коригиране, изтриване или ограничаване на обработването на личните си данни, като отправи писмено искане на hello@letsgo.bg.
  6. Подробна информация за обработването на лични данни е достъпна в Политиката за поверителност на www.letsgo.bg/privacy.

Чл. 11. Интелектуална собственост

  1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата letsgo.bg — включително дизайн, текстове, графики, лога и компютърни програми — са собственост на „Унитравел България“ ООД или са предоставени под лиценз.
  2. Клиентът не получава право да копира, разпространява, модифицира или използва по друг начин съдържанието на Платформата без изричното писмено съгласие на Дружеството.

Чл. 12. Бисквитки (Cookies)

  1. Платформата използва бисквитки за функционални и аналитични цели (измерване на трафика и подобряване на потребителското изживяване).
  2. При първото посещение Клиентът се информира за използването на бисквитки и може да управлява предпочитанията си чрез банера за съгласие.
  3. Подробна информация е достъпна в Политиката за бисквитки на www.letsgo.bg.

Чл. 13. Приложимо право и разрешаване на спорове

  1. Настоящите Общи условия и всички договори, сключени чрез Платформата, се уреждат от законодателството на Република България.
  2. При спорове страните се стремят да постигнат извънсъдебно споразумение. При невъзможност споровете се отнасят за разрешаване пред компетентния съд в гр. София, освен ако приложимото потребителско право не предвижда друго.
  3. Клиентите — физически лица, действащи като потребители — имат право на алтернативно разрешаване на спорове чрез:
  • Комисия за защита на потребителите: www.kzp.bg, тел. 0700 111 22;
  • Европейска платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Чл. 14. Заключителни разпоредби

  1. Ако отделни разпоредби на тези Общи условия бъдат признати за недействителни, останалите разпоредби запазват своята сила.
  2. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за туризма, Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите и Закона за електронната търговия.
  3. Данни за контакт:
  • Имейл: hello@letsgo.bg
  • Телефон: +359 882 105 502
  • Адрес: гр. София, бул. Александър Малинов 87
  • Работно време: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч.
  1. Настоящите Общи условия са публично достъпни на www.letsgo.bg/terms и влизат в сила от датата на последната актуализация, посочена на заглавната страница.

„Унитравел България“ ООД | ЕИК 205170859
гр. София, бул. Александър Малинов 87 | hello@letsgo.bg | +359 882 105 502 | www.letsgo.bg